14.11.2011 | GRAVIS geht neue Wege beim Telefon-Support und stellt seinen Kunden eine neue Internet-Plattform zur Verfügung. Mit dem „Pro Service“ gehören Warteschleifen und anonyme Call-Center der Vergangenheit an. Kunden können zwischen den Support-Angeboten verschiedener Berater wählen – ohne nervenaufreibende Wartezeiten und anonyme Beratung.
Mit dem GRAVIS Pro Service können sich Verbraucher ab sofort ihren Lieblingsberater selbst aussuchen. Auf www.gravis.de/pro-service können sie mit einem Klick das Problem eingrenzen und erhalten daraufhin eine Auflistung der in Frage kommenden Experten. Aus diesen Vorschlägen suchen sie ihren bevorzugten Spezialisten aus. Der neue individuelle Support per Telefon liefert so maßgeschneiderte Lösungen für Computer-, Hardware- sowie Software-Probleme. Zudem kommt das Angebot ohne Warteschleifen und damit verbundene Zusatzkosten aus.
Individueller Support durch erfahrene Experten
GRAVIS setzt bei dem neuen Telefon-Service ganz auf die Kompetenz von ausgewiesenen IT-Experten, die auf der Plattform ihre Dienstleistungen anbieten. Alle Berater sind zudem mit Namen, Bild und eigener Nummer aufgeführt. So können Verbraucher ihren bevorzugten Ansprechpartner auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder direkt anrufen und Nachfragen zum bereits geschilderten Sachverhalt stellen.
Qualitätssicherung dank Kundenbewertungen
Um den kompetentesten Ansprechpartner zu finden, können Anwender auf der Homepage ihr Problem zunächst eingrenzen. Anschließend werden automatisch sämtliche Experten für die entsprechende Fragestellung angezeigt. Zusätzlich lässt sich auch der momentane Status des Beraters abfragen und einsehen, ob er sich gerade in einem Gespräch befindet, erreichbar oder offline ist. Damit sind die Anwender jederzeit darüber informiert, wann ein Anruf bei dem Berater ihrer Wahl sinnvoll ist und wann nicht. Im Anschluss an das Gespräch können Nutzer die Berater bewerten. Dadurch entsteht ein Ranking. Dank dieses Wettbewerbs wird die Qualität des Angebots gesichert.
Spezieller Tarif für registrierte Nutzer
Die Nutzung des Pro Services kostet regulär 1,79 Euro pro Minute. Anwender können sich kostenlos registrieren und so das Beratungsangebot zu einem vergünstigten Tarif nutzen: Nach Einrichtung eines Nutzerkontos kostet der Service für sie nur 1,49 Euro pro Minute. Bei Bedarf kann das Guthaben online aufgeladen werden.
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