1. Gewährleistungsreparaturen

(neues Gewährleistungsrecht zum 1. 1. 2002)
Innerhalb der ersten 24 Monate ab Kaufdatum (bei GRAVIS seit dem 15. Dezember 2001) fällt Ihr Gerät unter die gesetzliche Gewährleistung. GRAVIS behält sich vor, mehrere Reparaturen durchzuführen oder ein gleichwertiges Gerät im Rahmen der Nacherfüllung zu liefern. Hierfür benötigen wir eine gültige GRAVIS Kaufrechnung, die bei Inanspruchnahme der Gewährleistung vorzulegen ist. Defekte, die auf Nichteinhaltung der Warnhinweise des Handbuches und/oder fehlerhafter Bedienung zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Gewährleistung. Hierunter fallen auch Defekte, die auf übermäßige Nutzung des Gerätes zurückzuführen sind oder der Hersteller des Produktes eine Lebensdauer bestimmter Teile angegeben hat. Verbrauchsmaterialien wie Toner, Tinte, CD-Rohlinge etc. fallen nach Nutzung nicht unter die Gewährleistung, sofern der Fehler nicht unmittelbar nach Kauf aufgetreten ist. Beachten Sie hierbei auch insbesondere das Verfallsdatum von Tintenpatronen. Unsere Techniker setzen Ihr Gerät selbstverständlich auch kostenpflichtig Instand. Vor Auftragserteilung lassen Sie sich bitte von unseren Mitarbeitern über die zu erwartenden Kosten informieren. Bitte lesen Sie auch hierzu den Punkt 4: Kostenvoranschläge.

2. Garantiereparaturen
2.1 Apple Produkte

Gemäß der Garantiebedingungen der Firma Apple, die Ihrem Gerät beiliegen, führen wir innerhalb der ersten 12 Monate ab Kaufdatum Hardwarereparaturen kostenfrei durch. Hierfür benötigen wir eine gültige Kaufrechnung, auf der die Seriennummer des Gerätes vermerkt ist, die bei Inanspruchnahme der Garantieleistung vorzulegen ist. Sollte die Seriennummer fehlen, z.B. auf Rechnungen anderer Händler, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits. Das Formblatt der Firma Apple wird Ihnen von unseren Shopmitarbeitern zur Verfügung gestellt. Defekte, die durch fehlerhafte Nutzung der Betriebssoftware, Nichtbeachtung der Warnhinweise oder Softwarefehler entstehen, fallen nicht unter die Garantieleistungen der Firma Apple Über den Umfang der Garantieleistungen der Firma Apple ziehen Sie bitte die Ihrem Gerät beiliegende Garantieerklärung zu Rate. Sollte der Fehler durch die von Apple ausgesprochene Garantie nicht abgedeckt sein, setzen wir Ihnen selbstverständlich das Gerät kostenpflichtig instand.

2.2 Nicht Apple Produkte

Andere Hersteller sprechen für Ihre Produkte gegebenenfalls Garantien aus. Über den Umfang der Garantieleistungen des Herstellers informieren Sie sich bitte in der Ihrem Gerät beiliegende Garantieurkunde. Die von Herstellern ausgesprochenen Garantien und den damit verbundenen Reparaturen werden in der Regel nicht kostenfrei von GRAVIS durchgeführt. Über die Kosten für die Garantieabwicklung lassen Sie sich bitte von unseren Mitarbeitern beraten, sie betragen in der Regel 1 bis 2 Serviceeinheiten. Garantieanspruch besteht nur zwischen Ihnen und dem Hersteller. Damit wir für Sie die Garantie abwickeln können benötigen wir zwingend die GRAVIS Kaufrechnung.

3. Kostenpflichtige Reparaturen

Außerhalb der Gewährleistung der Firma GRAVIS oder der von der Firma Apple gewährten Garantiezeit können Sie Ihre Geräte von unseren Technikern kostenpflichtig Instand setzen lassen. Den zur Zeit gültigen Satz für eine Serviceeinheit entnehmen Sie bitte unserer Preisliste. Reparaturen, die einen Gesamtbetrag von 150,- € nicht überschreiten, werden von uns grundsätzlich ohne vorhergehende Rücksprache durchgeführt, es sei denn Sie haben bei Auftragserteilung einen anderen Betrag genannt.

4. Kostenvoranschläge (KVA)

Ungeachtet des neuen Gewährleistungsrechtes und nach Ablauf der Gewährleistung oder einer ausgesprochenen Garantie können Defekte an Ihrem Gerät auftreten, die durch die vorgenannten Sicherheiten nicht abgedeckt sind. Da Kosten für eine kostenpflichtige Reparatur schnell den Zeitwert eines Gerätes überschreiten können, empfehlen wir Ihnen sich von uns einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen. Bedingt durch die Komplexität der Geräte ist es zwingend erforderlich, das Gerät zu fast 100% instand zu setzen. Verständlicherweise müssen wir Ihnen die Kosten hierfür in Form einer Kostenvoranschlagspauschale in Rechnung stellen. Sie erhalten von uns einen detaillierten Kostenvoranschlag mit allen Kosten für Material und Arbeitszeit mit einer Gültigkeit von 14 Kalendertagen. Wir müssen uns jedoch vorbehalten, bei Preisänderungen von unseren Vorlieferanten innerhalb der zugesagten Preisgarantie diese weiter zu berechnen, maximal jedoch 10% über den von uns veranschlagten Preis.

5. Aufrüstungen

Kosten von mehreren Serviceeinheiten, für die Aufrüstung Ihres Gerätes, mögen Sie als zu hoch angesetzt betrachten. Bitte beachten Sie jedoch, das die Einbauten von unseren geschulten und Apple autorisierten Technikern erfolgen. Dies stellt sicher das alle installierten Komponenten einwandfrei arbeiten und mit Ihrem System kompatibel sind.