Wichtige Informationen zur aktuellen Lage:

Auch uns stellt die aktuelle Situation vor zahlreiche Herausforderungen. So kann es vorkommen, dass interne Prozesse den neuen Hygiene-Vorschriften angepasst werden müssen. Solche Umstellungen können an anderen Stellen zu Verzögerungen führen. Um all das transparent für Sie zu machen, haben wir folgende Informationen zusammengestellt:

Ihre Ware ist auf dem Weg. Garantiert.

Wir liefern tagesaktuell aus, auf Grund der hohen Auslastung der Transportdienste kann es dennoch zu Lieferzeiten von 3 bis 8 Tagen kommen. Bitte wenden Sie sich erst nach Ablauf dieser Frist an unser Kundenservice Team.

Ihr Gerät wird repariert. Darauf ist Verlass.

Unser Serviceteam arbeitet mit Hochdruck an Ihren Aufträgen, muss nun jedoch zusätzlich die neuen Hygiene-Vorschriften berücksichtigen. Wenn Sie unsicher sind, was den Status Ihrer Reparatur angeht, finden Sie hier alle Details.

Sie sind gleich dran. Versprochen.

Unser Kundenservice steht für Sie bereit. Aktuell gibt es jedoch besonders viele Anfragen. Sollten auch Sie auf Antwort warten, planen Sie bitte mindestens 5 Tage ein.

Ohne Sie geht es nicht.

All das fordert natürlich nicht nur uns viel ab, sondern vor allem auch Ihnen. Deshalb an dieser Stelle ein aufrichtiges Dankeschön für Ihre Geduld und das uns entgegen gebrachte Verständnis. Wir sind optimistisch, dass wir das gemeinsam schaffen.

Wir tun alles, um Ihre und unsere Gesundheit zu schützen. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang sich beim Besuch unserer Stores an die geltenden Hygienevorschriften, wie die Wahrung eines Mindestabstandes, zu halten.

Weitere Informationen zu den aktuellen gesetzlichen Vorgaben, finden Sie hier

Wie Sie sich und Andere schützen, sehen Sie hier

Bitte bleiben Sie gesund!

Ihr GRAVIS-Team

Kontakt

Wie ist GRAVIS erreichbar?

Sie erreichen uns per Telefon unter 030 390 22222 von Mo bis Fr in der Zeit 9 bis 18 Uhr und wie gewohnt per E-Mail unter kundenservice@gravis.de

Verkauf

Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich gekauft habe. Die 14-tägige Rückgabefrist endet vor dem 31.03.2020? Wie gehe ich vor?

Alle Hardware-Produkte (auch Apple Geräte), die noch nicht aktiviert sind, nehmen wir originalverpackt aus Kulanz bis 14 Tage nach Wiedereröffnung zurück. Software-Produkte sind davon ausgeschlossen.

Technik/Reparatur

Mein Gerät ist in einer GRAVIS Filiale zur Reparatur. Wann kann ich es zurückbekommen?

Unser Service-Team nimmt mit Ihnen direkt Kontakt auf, um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen.

Wie ist der Status meiner Reparatur?

Den aktuellen Status Ihrer Reparatur können Sie online hier verfolgen.

Meine Reparatur ist fertig, wann kann ich, im Falle eines geschlossenen Stores, mein Gerät abholen?

Unser Service-Team kontaktiert Sie in dem Fall direkt, je nach den aktuellen Gegebenheiten.

Kann mein Gerät nach der Reparatur auch versendet werden?

Ja. Unsere Techniker nehmen mit Ihnen Kontakt auf, um die weiteren Schritte abzustimmen. Sie haben die Möglichkeit, die Reparatur per Vorkasse zu zahlen. Nach Zahlungseingang versenden wir das Gerät an Sie.

Wird mein abgegebenes Gerät noch repariert?

Unsere Techniker sind weiter für Sie da und reparieren Ihr Gerät unter besonderen Schutzvorkehrungen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, wenn es zu Verzögerungen im Ablauf kommen sollte. Den aktuellen Status Ihrer Reparatur können Sie hier verfolgen.

Ich habe einen Hardware-Schutz erworben und nun einen Schadensfall:

Bitte melden Sie den Schaden vorab unter folgendem Link an den Versicherer, um die Meldefrist von 48 Stunden ab Schadeneintritt zu wahren. Nutzen Sie dabei die Artikelnummer Ihres Hardwareschutzes.

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per Mail mit einer Schadenfallnummer vom Beauftragten der Versicherung. Im Anschluss wenden Sie sich bitte an Ihren nächst gelegenen GRAVIS Store.

Bringen Sie dazu Ihre Kaufrechnung zum Gerät und dem dazugehörigen Hardwareschutz mit, auch die vergebene Schadenfallnummer legen Sie bitte im Store vor.

Falls der von Ihnen ausgewählte Store nicht geöffnet hat, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter kundenservice@gravis.de für die Erstellung eines Rücksendeetiketts.
Geben Sie hier bitte ebenfalls die Schadenfallnummer und Ihre Adresse an.