Wichtige Informationen zur aktuellen Lage: 

Um Ihre und die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen, folgen wir den rechtlichen Bestimmungen zur Eindämmung des Corona Virus und schließen unsere Stores vorübergehend.

Wir freuen uns, unter Einhaltung von Vorschriften zum Schutz der Gesundheit, unseren Reparatur-Service an einigen Standorten für Sie aufrecht erhalten zu können. Wenn Sie links auf die Filiale Ihrer Wahl klicken, erfahren Sie, ob an diesem Standort eine Reparaturannahme möglich ist. Weitere Informationen zum Ride & Repair Service finden Sie in den folgenden FAQ's zur aktuellen Situation.

Sollte Ihre Filiale momentan keinen Reparaturservice anbieten können, haben sie die Möglichkeit Ihr Gerät postalisch einzusenden. In unseren FAQ's finden Sie weitere Informationen.

Ungeachtet dessen ist unser Onlineshop unter www.gravis.de weiter verfügbar und wartet mit attraktiven Angeboten auf Sie.

Gemeinsam mit unseren Partnern geben wir unser Bestmögliches, um Ihnen das gewohnte Einkaufs- und Liefererlebnis zu bieten. Der Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter sowie behördliche Vorgaben stehen derzeit jedoch bei allen Schritten der Auftragsbearbeitung an erster Stelle. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis, sollte es wider Erwarten zu Verzögerungen kommen und Ihre bestellte Ware nicht rechtzeitig bei Ihnen eintreffen.

Weitere Informationen zu den aktuellen gesetzlichen Vorgaben, finden Sie hier

Wie Sie sich und Andere schützen, sehen Sie hier

Wir hoffen, bald auch wieder persönlich für Sie da sein zu können.
Bitte bleiben Sie gesund!

Ihr GRAVIS-Team

Kontakt

Wie ist GRAVIS erreichbar?

Sie erreichen uns per Telefon unter 030 390 22222 von Mo bis Fr in der Zeit 9 bis 18 Uhr und wie gewohnt per E-Mail unter kundenservice@gravis.de

Wie lange bleiben die Stores geschlossen?

Momentan ist es uns nicht möglich eine konkrete Aussage zu treffen. Sobald uns Informationen durch die Behörden zur Verfügung stehen, informieren wir Sie auf www.gravis.de und im Eingangsbereich Ihres GRAVIS Stores.

Verkauf

Was ist mit meiner Bestellung, die ich im Store aufgegeben habe? Wie kann ich sie abholen? Oder kann diese zur Lieferung geändert werden?

Aktuell können Sie Ihre Bestellung nicht wie gewohnt im Store abholen. Wir prüfen jedoch die Möglichkeiten mit den Behörden und informieren Sie an dieser Stelle.

Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich gekauft habe. Die 14-tägige Rückgabefrist endet vor dem 31.03.2020? Wie gehe ich vor?

Alle Hardware-Produkte (auch Apple Geräte), die noch nicht aktiviert sind, nehmen wir originalverpackt aus Kulanz bis 14 Tage nach Wiedereröffnung zurück. Software-Produkte sind davon ausgeschlossen.

Technik/Reparatur

Mein Gerät ist in einer GRAVIS Filiale zur Reparatur. Wann kann ich es zurückbekommen?

Unser Service-Team nimmt mit Ihnen direkt Kontakt auf, um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen.

Wie ist der Status meiner Reparatur?

Den aktuellen Status Ihrer Reparatur können Sie online hier verfolgen.

Wo kann ich mein Gerät reparieren lassen, wenn Ladengeschäfte geschlossen haben?

Solange keine weiteren Einschränkungen bekannt gegeben werden, haben Sie die Möglichkeit Ihr Reparaturgerät direkt in unser GRAVIS Technikcenter einzusenden. Ausgenommen sind hiervon Mac-Geräte (iMac und iMac Pro). Bitte achten Sie im Fall einer Einsendung an GRAVIS auf ein geeignetes Versandmaterial und ausreichende Transportversicherung.

Adresse:
GRAVIS - Computervertriebsgesellschaft mbH
Technikcenter
Ernst-Reuter-Platz 9
10587 Berlin

Bitte UNBEDINGT beilegen:
· Vollständige Kontaktdaten
· Ausführliche Fehlerbeschreibung


Beim Versand in das Technikcenter möchten wir Sie über folgende Risiken informieren:

· Es kann zu unvorhersehbaren Verzögerungen im Reparaturablauf kommen.
· Bei einer angeordneten Schließung ist ein Rückversand bis zur Wiederöffnung ausgeschlossen.

Für die Rücksendung Ihres Reparaturgerätes gilt:

· Sollte der Karton, in dem Sie das Gerät an uns versendet hatten, nicht geeignet sein, stellen wir einen geeigneten Karton für 9,90 € (Mac) und 4,90 € (iPhone) zur Verfügung.
· Die Versandpauschale beträgt 9,90 €, unabhängig vom Gerätetyp.

Bei kostenpflichtigen Reparaturen bieten wir Ihnen die Bezahlung per Vorkasse an. Den aktuellen Reparaturstatus können Sie online hier verfolgen. Darüber hinaus hilft Ihnen der GRAVIS Pro Service unter 0900/1252520 bei Software-Fragen sowie der Apple Support unter 0800/6645451 weiter.

Meine Reparatur ist fertig, wann kann ich, im Falle eines geschlossenen Stores, mein Gerät abholen?

Unser Service-Team kontaktiert Sie in dem Fall direkt, je nach den aktuellen Gegebenheiten.

Kann mein Gerät nach der Reparatur auch versendet werden?

Ja. Unsere Techniker nehmen mit Ihnen Kontakt auf, um die weiteren Schritte abzustimmen. Sie haben die Möglichkeit, die Reparatur per Vorkasse zu zahlen. Nach Zahlungseingang versenden wir das Gerät an Sie.

Wird mein abgegebenes Gerät noch repariert trotz Storeschließung?

Unsere Techniker sind weiter für Sie da und reparieren Ihr Gerät unter besonderen Schutzvorkehrungen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, wenn es zu Verzögerungen im Ablauf kommen sollte. Den aktuellen Status Ihrer Reparatur können Sie hier verfolgen.

Wie werde ich, nach Wiederöffnung des Stores informiert, wenn mein Gerät abgeholt werden kann?

Über den üblichen GRAVIS Kommunikationsprozess via Telefon, Mail, SMS und Newsletter.

GRAVIS Ride & Repair Service

Was ist der GRAVIS Ride & Repair Service und wo ist er aktuell verfügbar?

Mit dem GRAVIS Ride & Repair Service können Sie Ihr defektes Gerät bequem von unseren Technikern abholen lassen. Nach der Reparatur erhalten Sie Ihr Gerät hygienisch gereinigt zurück. Aktuell bieten wir diesen Service im Berliner Stadtgebiet an und arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen den Service auch an anderen GRAVIS Standorten anbieten zu können.

Wie kann ich den GRAVIS Ride & Repair Service in Anspruch nehmen?

1. Sie schreiben eine E-Mail an storetechnik.berlin@gravis.de und übersenden folgende Informationen mit:

· die Seriennummer des Gerätes
· Ihre Adress- und Kontaktdaten (besonders wichtig für die Abholung und Rückgabe: Ihre Telefon- oder Handynummer)
· das Problem des Gerätes

2. Wir melden uns und holen das Gerät innerhalb des Berliner Stadtgebietes bei Ihnen zu Hause ab. Natürlich im vorgegebenen Sicherheitsabstand von 1,5 m.

3. Wir reparieren Ihr Gerät in unserem Technik-Center.

4. Wir melden uns und bringen Ihr Gerät zu Ihnen zurück, hygienisch gereinigt und mit Sicherheitsabstand.

5. Fertig!