Ich bin stinksauer auf Gravis!!!!

Der Service vor Ort war äußerst freundlich & hat sich ausreichend Zeit genommen um sich dem Problem - Defekte Ai r Pods anzunehmen. Nachdem ich die reparierten Air Pods am nächsten Tag abgeholt hatte stellte sich wenig später heraus, dass das Problem nicht behoben wurde - äußerst ärgerlich.

Wir sind seit Jahren zufriedene Gravis Kunden. Bei dieser konkreten Lieferung gab es jedoch Probleme, weil die auf der Gravis-Website beschriebene Eigenschaft (Monitor anschließbar per USB-C) nicht zutraf. Der Kundendienst hat schnell und zumindest freundlich reagiert, konnte das Problem allerdings nicht lösen (nach dem wir zunächst an Apple verwiesen wurden, gab nur allgemeine Tipps, die wir auch in der gebrauchsanweisung schon gefunden hatten). Wir haben schließlich entnervt aufgegeben, und uns einen zusätzlichen Adater für *** Euro gekauft (nicht bei Gravis)

Defekten Artikel geliefert, dann kein neues Gerät, da ausverkauft.
Leider keine Alternative geboten, nur Geld zurück.

Langer Versand (6 Wochen), Kratzer am bekenn Handy, Rücksendung. Mal sehen was noch so kommt...

Sehr geehrte Damen und Herren, leider haben wir mit der oben genannten Bestellung eine wirklich negative Erfahrung gemacht. Diese bezieht sich auf den allgemeinen Service von Gravis in ***. Als langjährige Kunden bestellten wir das iPhone online für meinen Schwiegervater unter der Vorstellung, dass dieser einen Austausch der Daten und eine Installation des neuen Handys beim dortigen Service vornehmen könnte.. Da wir nicht in der Nähe wohnen, sollte so eine zügige Neuinstallation gewährleistet sein. Leider gestaltete sich dieses Vorhaben für die bereits betagten Herrschaften als äußert schwieriges Unterfangen. Neben einer 3 Stündigen Wartezeit, war das Telefon danach weder einsatzbereit, noch waren sämtliche Daten übertragen. Selbst die Sim -Karte wurde nicht gewechselt, was sich erst später herausstellte. Fotos fehlten , Apps fehlten etc. und dafür wurde dann der Preis von *** berechnet. Neben dem zeitlichen Aufwand sowie der Aufregung und der nachfolgend damit verbundenen Unannehmlichkeiten. und weiteren Maßnahmen, halten wir dieses Vorgehen für absolut indiskutabel . Ein erneutes Vorsprechen in Ihre, Geschäft, ist meinen Schwiegereltern nicht mehr zu zumuten, da auch dies wieder mit einem zeitlichen und finanziellen Aufwand verbunden ist. Wir bitten deshalb um die Rückerstattung des Betrages. Eine gesonderte mail ist bereits an einen Kindenberater unterwegs, der sich telefonisch gemeldet. hat. Leider eine wirklich in seiner Gesamtheit unschöne Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Leider wurde mir statt einem Blutdruckmessgerät eine Scanwatch von Withings geliefert 😩

Produkt wurde nicht geliefert bzw. auf dem Weg zu mir gestohlen.
Bisher fühlt sich niemand verantwortlich. Auf dem Schaden sitze ich alleine.

Bestelliung und Lieferung einwandrfrei.
Der Akku hat mich allerdings enttäuscht !

Habe den Akku wie empfohlen kalibriert, bin jedoch
nicht bis zum letzten Punkt gekommen, da das MacBook
bei ca. 30% Ladung abstürzte.
Nachdem ich das Netzteil angesteckt habe und wieder
neu gestartet habe, war der Ladezustand bei 0% !!!

Habe dann den Akku wieder voll geladen.
Heute war bei 30% wieder Schluss.

Diesmal war die Performance ehr Medium,
fängt damit an, dass das neue iphone ohne Netzteil geliefert wird, Hotline reagiert auf Nachfrage ehr pampig "Apple ist schuld" und "man kann ja das Alte weiter nutzen", keinerlei Entgegenkommen z.B. bei Versandkosten des Ladeteils - Unterschied eines autorisierten Händlers zu den günstigeren Anbietern bei *** und *** nicht erkennbar (ehr im Gegenteil, plus dass bei diesen keine Versandkosten anfallen und auf das fehlende Ladeteil deutlich hingewiesen wird)

8 Wochen Lieferzeit. Angeben war jedoch - sofort verfügbar.

Eine aktive Kommunikation von Kundenservice? absolute Fehlanzeige. Auch auch aktiver Nachfrage von mir, gab es nur sehr unaussagekräftige Antworten.

Das war für mich die letzte Bestellung bei Gravis

Ware wurde nur bis Haustür, mit besonderem bitten sogar in den ersten Stock geliefert. Leiderr nicht in den 5. Stock, wo ich wohne.
Zum weiteren hochtragen hätte Jemanden beauftragen müssen, da ich selbst nicht schwer tragen kann.
Ware ging zurück....

Guten Tag,

Ihr Kundenservice (telefonisch und Lieferung) ist leider katastrophal!

Ich habe am 2.7. um 17:21 Uhr eine Express-Bestellung für *** € aufgegeben. Laut Webseite waren alle 3 Artikel vorrätig und mit Expressversand sollte die Ware am darauffolgenden Werktag verschickt werden.

Da ich bis Montag Mittag 5.7. keine Auftragsbestätigung von Ihnen erhalten habe und es bei uns eilig ist, habe ich heute Vormittag angerufen. Die Bestellung war laut Aussage des Hotline-Mitarbeiters noch nicht ins System eingepflegt und er wisse auch nicht warum. Aussage des sog. Servicemitarbeiters: "***"

Dann kam am Montag Mittag 5.7. um 14:37 Uhr endlich die Auftragsbestätigung. Diese aber an 4 Stellen versehen mit dem Hinweis, dass die Lieferung erst in 2-3 Werktagen erfolgen wird. Das entspricht nicht unserer Express-Bestellung und ist für uns zudem auch zu spät, da wir urlaubsbedingt nur noch bis einschließlich Mittwoch die Bestellung annehmen können. Daraufhin habe ich wieder bei ihrer Hotline angerufen und der Mitarbeiter meinte nur lapidar: "***" Kundenorientierung? Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Fehlanzeige!

Die Aussagen auf Ihrer Webseite zum Thema Verfügbarkeit und Express-Bestellung sind leider absolut irreführend. Wenn auf der Webseite Freitags steht, dass die Ware verfügbar ist, kann man nicht Montags NACH erfolgter Bestellung und Bezahlung der Ware lapidar mitteilen "***" Wenn Sie nicht liefern können, dann müssen Sie das doch bitte ehrlich an Ihre Kunden kommunizieren. In dem Fall hätte ich nämlich die Möglichkeit gehabt, woanders zu bestellen, um noch vor unserem Urlaub an die Ware zu kommen. Diese Möglichkeit haben Sie uns genommen und ich fühle mich von Ihnen getäuscht und bin sehr enttäuscht!

Zum Glück kam die Ware noch gerade rechtzeitig am Mittwoch an, auch wenn das Kundenerlebnis auf dem Weg dahin dann katastrophal war.

Mit freundlichen Grüßen,
***

Lieferung, aber falsches Produkt

Versand sehr schnell, Lieferung mir DHL zeitlich eine Katastrophe. Hatte das Gerät extra an die Firma senden lassen mit dem Hinweis bei der Bestellung, dass es innerhalb von 3 Tagen geliefert wird.

Leider hat das nicht geklappt, so dass das Gerät (aufgrund meines Urlaubs) jetzt zwei Wochen im Büro warten muss.

Eine Ware, die als - Sofort verfügbar - angezeigt wird und dann 5 Werktage benötigt um beim Kunden zu sein ist nicht zeitgemäß. Das bekommt jeder andere Onlineshop besser hin.

Auch meine nachfolgende Bestellung, getätigt Montag – Ware sofort lieferbar – ist bis heute Samstag noch nicht mal versendet. Absolut enttäuschend!

Hallo Gravis,

also, der insgesamte Aufwand für ein kleines Päckchen Kopfhörer ist dermaßen übertrieben, da kann ich mich nur wundern.

Sie haben insgesamt 8(!) Mails ab dem Moment der Bestellung versandt; das ist doch irre..
Gut, auf DHL haben Sie keinen Einfluss, die Ihrerseits müllen einen ebenfalls mit Benachrichtigungsmail zu - und das alles für ein kleines Paket Kopfhörer?
Finde das wirklich Ressourcen-verschwenderisch u völlig unzeitgemäß.

PS: Mit der Ware selbst bin ich zufrieden. Allet juti!

Nach einer Woche Wartezeit musste ich per Email nachfragen, wann ich mit der Lieferung der, als sofort lieferbar, bezeichneten Ware rechnen darf.

Als Antwort kam einen Tag später eine Versandmitteilung. Keine Entschuldigung oder Erklärung für die Verzögerung.

Ohne Nachfrage würde ich wahrscheinlich immer noch auf die Lieferung der bestellten und vorab bezahlten Ware warten.

Fehler können passieren. Der Kunde sollte jedoch entsprechend informiert werden.

Produkt kam mit geöffneter Originalverpackung (apple)

Zum ersten und zum letzten Mal dort bestellt. Defektes Gerät geliefert und der Umtausch dauert ewig

Die Lieferung und der Kundenservice waren unterirdisch.
Ich werde sicher nichts mehr bei Gravis bestellen.

Hallo, ja, ich habe einen wunderschönen Apple air von Ihnen bekommen. Doch leider fehlte etwas sehr Wichtiges!!! Ein Handbuch mit Anweisungen für die erste Nutzung. Jedes Gerät, auch das primitivste kommt mit einer Gebrauchsanweisung, nur Applegeräte nicht.
Ich vermisse ein Handbuch für die erste Inbetriebnahme!!!

Nicht jeder Käufer ist ein Profi oder auf einem Apple geübt, oder wohnt in einer Stadt mit einem Apple laden..

Mit freundlichen Grüßen

***

Hi, ja ich weiß es weihnachtete. Aber warum bekomme ich 200-300 Pakete im Jahr und ausgerechnet das von Gravis verirrt sich. Nun gut es ist Ihr EDL DHL und der hat viel zu tun, aber was mich wirklich aufregt ist die Pauschalausrede Corona. Warum kann keiner sagen, dass halt ein Fehler passiert ist und sie sich darum kümmern. Stattdessen wird mir mit freundlichem Unterton erläutert dass ich als Kunde doch gefälligst geduldig sein möge es sei ja niemand Schuld. Sorry wenn ein Paket nach Würzburg in Neumünster landet hat jemand Mist gebaut und warum musste ich dem Nachtelefonieren. So etwas erwarte ich vom Händler. Ach ich vergaß . Versicherungsumsatz ist ja der beste Umsatz, so ganz ohne discounts. Schade. Mit freundlichen Grüßen ***

Lieferzeit Ende Januar, Info bei Bestellvorgang nicht deutlich ersichtlich => als Weihnachtsgeschenk nicht geeignet!!