Es hat zweimal nicht geklappt, die richtige Displayfolie zu liefern.

Kundenservice war OK, unbürokratische und schnelle Reaktion

Online-Bestellung konnte per Kreditkarte mit abweichender Lieferanschrift erfolgen. Erst im Nachgang wurde ich darüber informiert, daß bei KK-Zahlung Rechnungsadresse=Lieferadresse sein muß.
Schade, bei sämtlichen anderen Online-Shops, die ich kenne, ist KK-Zahlung völlig problemlos möglich. Wenn die Website wenigestens gleich bei der Bestellung darauf hingewiesen hätte...

Eigentlich wollte ich es auf sich beruhen lassen, aber wenn man zur Bewertung aufgefordert wird, bitte: ich habe die sehr günstige ipad-Docking-Station gekauft, bei der leider von gravis mit Fotomontage gearbeitet wurde: der große Firmenaufruck in weiß wurde glatt wegretuschiert. Schade, das ist nicht sehr seriös. Produkt ist gut.

Lieferung des Gravisgutscheins schnell und problemlos. Allerdings für eine Gutscheinkarte in Checkgröße knapp 6 Euro Versand zu nehmen, grenzt an eine Unverschämtheit. Daher nur ein "begfriedigend".
Das kann man besser machen.

Direkte Kreditkartenzahlung funktionierte nicht. Zahlung per Paypal war dann erfolgreich.

Ich war mit dem gelieferten Gerät sehr zufrieden. Leider ist beim Versand ein Fehler unterlaufen. Sie haben die Lieferadresse (Formular DHL) auf das Paket geklebt, dann aber anstatt den Lieferschein mit der gleichen Adresse die Rechnung mit einer anderen Adresse in die rote Versandhülle gesteckt und das Paket wurde an die Rechnungsadresse ausgeliefert. Fehler können passieren. Ich würde Gravis trotzdem weiterempfehlen.

An sich lief die gesamte Bestellung ja sehr gut, aber:

- Erste Email mit der Bestellbestätigung: Man teilt mir eine "Referenznummer" mit und fordert mich auf, bei der Überweisung des Geldes die Auftragsnummer anzugeben. Welche Auftragsnummer?! Die Vermutung, daß Autrags- und Referenznummer ein uns dasselbe sind, stellt sich zwar als richtig heraus, als etwas später eine zweite Email mit einer "Bestellbestätigung" ankommt (Warum überhaupt? Bis auf die Information "Referenz- = Auftragsnummer" besteht in der Bestellbestätigung für den Kunden keinerlei Sinn, zumal die Nummer noch nicht einmal darin genannt wird), trotzdem einfach nur schlecht gemacht.

- In keiner Mail wird mir die zu zahlende Summe mitgeteilt, es gibt keinerlei Auflistung der Waren, die ich bestellt habe. Wieviel muß ich noch gleich zahlen? Ich habe doch glatt vergessen, mir die Stellen nach dem Komma zu merken. Also auf der Seite nachgucken, ich bin ja noch in mein Kundenkonto eingeloggt. Leider wird da nur meine Bestellung aufgelistet, nicht aber der Preis. Letztlich muß ich also das Produkt noch mal raussuchen, die Seite mit den Versandkosten finden und den Endpreis selbst ausrechnen. Natürlich ist das an sich kein Problem, aber komfortabel für den Kunden ist es nicht, sondern ärgerlich.

Insgesamt hat das Interaktionsdesign des Bestellvorgangs (jedenfalls im genannten Teil) dringend eine Verbesserung nötig. Vor zehn Jahren hätte ich damit noch leben können, heute ist es einfach nur grottig.

Die Lieferung erfolgte unerwartet sehr schnell!!!
Leider gibt es für mich Probleme mit dem Gutschein.
Am 07.04. war ich in ihrer Filiale Bonn. Dort wollte den Gutschein für das Networx iPad Silikon Skin (115256) einlösen. Man sagte mir aber , das dieser Artikel noch nicht verfügbar sei, man hätte sich meine E-Mail-Adresse an Sie weiter geleitet und ich würde informiert, wenn der Artikel verfügbar ist. Das Gültigkeitsdatum des Gutscheines würde in diesen Fall keine Rolle spielen, der Gutscheinpreis würde für mich gelten.
Mittlerweile ist der Gutschein abgelaufen, aber ich habe bisher keine Informationen von Ihnen bekommen!
Wie machen wir jetzt weiter?
Bisher war ich mit ihrem Service sehr zufrieden! Aber jetzt muß ich mich schon wundern!

Mit freundlichen Grüssen
Heinrich M.

Betr.: 1 TB HD 6,35 cm Iomega eGo Portable silber,USB-3, 5.400 rpm / Art.Nr. 115010

Eine nur befriedigende Bewertung heißt nicht, daß ich ein echtes Problem mit der Festplatte hätte; ich hatte sie mir allerdings etwas kompakter, matt - metallisch - echter im Aussehen vorgestellt. Man hat beim Anfassen nicht wirklich das Gefühl als hielte man etwas Solides in Händen - eher halt ein hochglänzendes Blech -Teil mit Plastik überzogen. Es gibt auch eine auffällige Naht, die Ober- und Unterteil trennt. Passt halt vom Look her nicht so richtig zu meinem gediegenen anderen Mac - Zubehör. So ein Teil hätte ich möglicherweise auch für weniger Geld in einem Billig-Store erwerben können. - Fazit: Die Ästhetik leidet, aber die Funktionalität ist gut, wie ich es auch erwartet habe. Der Kauf tut meinem Vertrauen zum Gravis-Store keinen Abbruch. Bei Online-Käufen werde ich aber in Zukunft etwas genauer hinkucken.

Gute Betreuung, sehr nette Ansprechpartner sowohl online alsauch im Shop Dortmund. Die zum Ipad 2 GRATIS vesandte Code-Karte ist allerdings eine Frechheit - nachdem man alles eingegeben hat ist es nichts anderes als ein sehr sehr plumper Verkaufstrick deshalb auch nur 3 Sterne

Guter und schneller Versand der Ware (Bücher). Allerdings war ein Buch nicht mehr Original verpackt und machte einen gebrauchten Eindruck. Bis auf diesen Mangel war alles in Ordnung.

Warum keine Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug oder per Rechnung für Firmenkunden?

Geben Sie bitte auf Ihrer Internetseite die zusätzlich anfallenden Kosten bei der Lieferung über DHL per Nachnahme an. Auf diese Mehrkosten wird erst in der E-Mail-Bestätigung hingewiesen. Das ist zu spät. Auf der Website steht nämlich, dass bei Nachnahme keine weiteren Kosten anfallen.
Die telefonische Hotline war sehr pampig und wenig kooperativ, unterbreitete von sich aus keine Lösungsvorschläge. Zudem wurde keine E-Mail-Benachrichtigung zum Stand der Dinge beziehungsweise zur Bestätigung der Änderung bei der Versandart geschickt. Dazu war eine erneute Anfrage nötig.

Ich habe mir kurz nach Erscheinen des neuen MacBook Pro das alte Modell gekauft. Als ich deswegen im Laden in Frankfurt war, sagte man mir dort, dass keine alten Modelle mehr vorrätig seien.
Also habe ich über den Online-Shop bestellt, wo mir zu meiner Überraschung angezeigt wurde, dass auch im Laden-Geschäft in Frankfurt noch einige Restposten des von mir gewünschten Modells vorrätig seien.
Entweder wurde mir also im Laden eine falsche Auskunft erteilt, oder die Anzeige im Online-Shop stimmte nicht. Da lässt sich bestimmt noch etwas verbessern.

Diese Bewerterei von Standardkleinkramkäufen...
Mein Kundenwunsch wurde befriedigt, nicht mehr und nicht weniger. Und sobald ich nicht sage, es sei mindestens gut, muss ich noch mehr sagen.
Also nochmal: Mein Kundenwunsch wurde befriedigt.

Artikeln unterschiedlicher Hersteller sollten nicht unauffindbar in eine Herstellerabhängige Verpackung verpackt werden.

Kundenservice ist gut, grundsätzlich würde ich Gravis weiter empfehlen.

Zu hohe Versandkosten (5,99EUR) bei Bestellung einer GRAVIS Ideenkarte und einer iTunes Karte. Versand erfolgte in einem Umschlag, dessen Kosten inkl. Porto die bezahlten Versandkosten (5,99EUR) nicht Wert waren.

ich habe keine Benachrichtigung bekommen, als die Ware versendet wurde.
Die Zugabe für einen Ipod, der Gutschein war nicht einlösbar, da es keine Teile für den Ipod über den Gutschein gab, sondern nur für das Iphone. Versandkosten verhältnismäßig hoch

Ware ist o. k., Lieferung hat relativ lange gedauert. iPod wurde in einer zerknüllten Luftpolstertasche versandt. Für die hohen Versandtkosten könnte man eine bessere Verpackung wie z. B. bei * erwarten.

Sehr lange Lieferzeit.

Nach 2 Wochen noch keine Nachricht, wann der Artikel lieferbar ist.

Guten Tag,

ich habe die Ware erhalten, aber mir fehlt immer noch die Rechnung.
Bitte lassen Sie mir die Original Rechnung umgehend zukommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf R.

Originalverpackung (nicht Transportverpackung) war beschädigt
Lieferzeit von 1 Woche für Lagerware zu lang

--- Eine Beschwerde ist ein Geschenk, denn Sie gibt uns die Möglichkeit besser zu werden. ---

Ich habe einen defekten Artikel, habe angerufen und wurde auf eine Mailadresse verwiesen und musste noch mal alles schriftlich machen. Von dort habe ich dann nach gefühlt über eine Woche einen Rückliferungsschein erhalten und sollte noch mal ein Schreiben beilegen.

Das Vorgehen ist für ein Online Handel nicht mehr zeitgemäß und dauert viel zu lange. Ich habe immer noch keinen Ersatz für den fehlerhaften Artikel.
Fragen:
1. Warum gibt es auf der Webseite keine Erklärung wie die Rückgabe abläuft?
2. Warum kann der Mitarbeiter am Telefon den Vorgang nicht gleich erfassen und verweist mich an eine Mailadresse?
3. Warum wird ein Rücklieferungsschein zugeschickt?
4. Warum muss ich, obwohl schon am Telfon erzählt und in einer mail geschrieben dem Artikel noch mal ein Schreiben beilegen?
5.Und warum soll ich hier in dem Formular meine Bestellnummer noch mal angeben, obwohl die Mail die ich erhalten habe und auch diesen Link enthielt auch mit der Bestellnummer versehen war? Die kann mam doch übernehmen.

Das wirkt alles sehr, sehr unproffesionell. Die Kundenkommunikation und logistischen Abläufe sind nett ausgedrückt "suboptimal".

Viel Erfolg beim verbessern, denn das ist dringend erforderlich.

Viele Grüße
Henning Kunze