Leider war die Ware mangelhaft verpackt, bzw. in einem riesigen Karton, jedoch die Tüte innen war zerrissen mit einem alten lieferaufkleber. Das Markenetikett der Tasche war abgerissen, was aber nicht weiter schlimm ist, jedoch war das Sicherheitsetikett noch an der Tasche, sodass ich extra in den Gravis-shop fahren musste, um es entfernen zu lassen.
Außerdem wurde vor Lieferung nur mangelhafte Angabe zum Liefertermin gemacht. im Shop selbst super Service, freundlich und kompetent, aber zu einer online-Bestellung würde ich nicht raten.

Schreiben Sie nicht "in Kürze verfügbar", wenn es einen Monat dauert.

Meine Probleme mit der Bestellung:
1. Ich wollte vom Education-Angebot gebrauch machen.
Aber leider ging das nicht, da es sich beim Computer
um eine Sonderkonfiguration handelt.
Schade, hätte mich sehr über die 50? gefreut. Noch
dazu weil es am Servicetelefon nicht erwähnt worden
ist.

2. Ich habe ein Spiel zum Computer bestellt. Leider mußte
ich feststellen, dass dieses Spiel nicht mit dem
Betriebssystem kompatibel ist. Im Onlineshop steht dies
aber nicht. Da ich es erst merkte als ich das Spiel
installierte, konnte ich es natürlich auch nicht mehr
zurückgeben. Auf ein Mail an den Service kam zur
Antwort. "Evtl. gibt es online ein Update, so dass eine
Nutzung mit Lion möglich ist." Nach eigenen
Recherchen im Internet finde ich die Antwort absolut
untauglich, da wenn ich es richtig verstanden habe Lion
ganz anders aufgebaut ist, und es daher kein Update
geben kann.

Ich habe bei der Bestellung also durch schlechten Service den Education-Bonus und die 30? für das Spiel verloren.

Da ich eigentlich nur bei Gravis wegen des günstigen Hardwareschutz bestellt habe, hätte ich wo anders für das Geld auch den A.*-Schutz nehmen können.

Ich hatte schon einmal einen Rechner von Gravis, und war damals vom Service voll und ganz zufrieden. Von dem her hoffe ich das es diesmal nur ein Ausrutscher war.

Lassen Sie sich das bitte durch den Kopf gehen und überlegen Sie dann ob Sie die Systemvorraussetzungen im Online-Shop und die Beschreibung für das Education-Angebot ändern sollten.

mit freundlichen Grüßen
Nadine E.*

Das iPhone-Case, das ich bestellt hatte, wurde anders beschrieben, als es letztendlich geliefert wurde.
In der Artikelbeschreibung war die Rede von einer Silikoneinlage die Rede, die das iPhone gegen Stöße von vorne schützt.

(" Zusätzlich bietet eine auswechselbare Silikoneinlage, die das Display umrahmt, extra Schutz gegen Stöße für die Vorderseite. ")

Ich bin aufgrund dieser Information davon aus, dass etwas ähnliches wie eine Display-Folie im Lieferumfang enthalten sei. Als ich das Paket per Post bekam merkte ich das Missverständnis und schrieb eine Email an Gravis.
Dort weigerte man sich, den Fehler einzusehen, mir das Porto für die Rücksendung zu erstatten oder mir beim zusätzlichen Kauf einer Display-Folie finanziell ein wenig entgegen zu kommen.
Hätte ich das iPhone-Case also zurückgeschickt, hätte mich der ganze Spaß ~10 Euro gekostet, die nur aufgrund einer unklaren Formulierung basieren. Noch schlimmer jedoch finde ich es, wenn Gravis den Fehler nicht mal einsieht.
Ob ich bei Gravis nach diesem ärgerlichen ersten Einkauf nochmal etwas kaufen werde muss ich mir noch gut überlegen.

Gekauft hatte ich über Kreditkarte. Gesendet werden sollte an die Packstation, weil ich zur Anlieferzeit nie Zuhause bin.
Nach der Bestellung kam nächsten Tag eine Mail mit dem Hinweis, das bei Bezahlung mit Kreditkarte nicht an Packstationen gesendet wird.
Das ist umso verwunderlicher, weil der Zusteller DHL ist.
Nach der Frage ob die Sendung an die Rechnungsadresse gesendet werden soll, hab ich diesem zwangsläufig zugestimmt.
Dann wurde das via Mail bestätigt. Meinen Status sollte ich über mein Konto auf der Gravisseite einsehen können.
Weil dann mehrere Tage nichts passierte, wollte ich wissen wo die Sendung bleibt.
Auf der Gravisseite bekommt man aber nur Infos zur Bestellung, wenn man einen Account anlegt.
Weil für mich zu dem Zeitpunkt schon klar war, das ich nicht mehr bei Gravis im Onlinestore etwas bestellen werde, ich aber nicht anders an die Information komme, hab ich dann notgedrungen doch einen Account angelegt.
Aber nach dem anmelden mit dem Account, war trotzdem keine weitere Information zu meiner Sendung zu erfahren.
So mußte ich dann am Samstag bei der Gravis Hotline anrufen. Wenigstens Ortsgespräch Gebühren und keine 0190 Nr.
Der schnippische Hotliner wollte mir dann weiss machen das es normal wäre, das man nicht an eine Packstation geliefert bekommt, wenn mit Kreditkarte gezahlt wird.
Das dies sehr wohl möglich ist, zeigt meine letzte Bestellung bei A.*!
Warum jetzt die Bestellung nicht an meine Rechnungsadresse ausgeliefert wurde, konnte mir der Hotliner aber nicht sagen. Und im Vertrieb war auch keiner wegen Wochenende. So sollte ich mich bis Montag gedulden.
Am Montag kam dann via Mail die lapidare Information, das die Sendung jetzt versendet wird.
Keine Entschuldigung wegen der Verzögerung kein nichts.
Angenommen hat dann das Paket mein Nachbar, obwohl ich das eigentlich nicht will wegen schlechter Erfahrung.
Wenigstens ist mir dadurch das anstehen am Paketschalter erspart geblieben.
Trotzdem; Das war meine letzte Bestellung bei Gravis!

Bei der Lieferung war der Extra Code nicht vorhanden. Auch nach Telefonaten und email noch keine Nachlieferung erhalten

Viel zu lange Wartezeit im Store, obwohl nur 5 Besucher da waren. Ein einziger Mitarbeiter im Verkaufsraum, der andere holte gerade Kaffee und dann ging es auch nicht voran. Der Store ist unterbesetzt und wir haben neben ettlichen iPads auch ein MacbookPro und einen 27er iMac sowie viel Zubehör dort gekauft. Wartezeiten gab es immer deutlich über 20 Minuten!

ich hatte vor einen mac server im shop zu kaufen. dieser war nicht vorraetig und nach auskunft des verkaefers auch nur innerhalb von 10m tagen lieferbar.
bezahlungen mit kreditkarte sind leider auch nicht moeglich.
ich habe den server dann am gleichen tag 300m weiter erhalten. mfg
hanko b.*

Die mitgelieferte Tastatur war ein Restposten:altes Tastaturlayout, leere Batterien und ohne Umverpackung.

Ich hatte gehofft, dass es am nächsten Tag versandt worden wäre...

Sehr geehrtes Gravis Team. Ich war sehr unzufrieden mit der Servicekraft die mich bediente, da ich einen Laptop MacBook Pro mit einer kaputten Festplatte zur Reparatur gebracht hatte und als ich es abholte mit neuer Festplatte, musste ich feststellen, dass das DVD Laufwerk nicht mehr funktionierte, was noch vor der Reparatur funktioniert hatte, da ich noch versucht hatte von System DVD zu starten, was zwar nicht funktionierte, da die Festplatte kaputt war, aber das Laufwerk hatte noch deutlich zu hören funktioniert. Die Servicekraft hatte noch bei der Abgabe des Gerätes meine DVD aus dem Laufwerk geholt. Nun als ich das Gerät abgeholt hatte und zuhause feststellen musste, dass das Laufwerk keine DVDs annahm, da ich natürlich das System wieder aufspielen musste, ging ich zurück zum Gravis Shop und wurde von einer sehr unfreundlichen Person bedient, die mich äusserst unfreundlich abwiess, dass das nicht ihr Fehler sei und ich könnte ja das Laufwerk reparieren lassen und so weiter. Das Laufwerk allerdings war erst vor 6 Monaten eingebaut worden und hatte natürlich nach 3 Monaten die Garantie verloren, was mich natürlich noch mehr ärgerte. Aber es ist schon komisch ein Gerät mit einem Fehler zur Reparatur zu bringen, um es dann mit einem anderen Fehler wieder abzuholen, so kann man das unendlich fortsetzen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir entgegenkommen könnten, ansonsten muss ich leider die Zusammenarbeit mit Ihnen kündigen und allen meinen Bekannten von Ihrem Unternehmen abraten, darum habe ich auch "Ja, vielleicht" angekreuzt, wenn wir eine Lösung für mein Problem finden.
Mit freundlichen Grüssen, David Buob
[email protected]

Ich bin schon seit 15 Jahren Kunde bei Gravis und ich war immer sehr zufrieden. Zudem habe ich Gravis auch Kollegen, Schülern und Freunden empfohlen.

Die Reduzierung des Macbook Air kurz nach dem Kauf um 100 € hat mich sehr verärgert. Besser wäre es gewesen, wenn Sie sich im Vorfeld auf einen Preis für Auslaufmodelle geeinigt hätten. Es müsste Ihnen eigentlich klar sein, dass so ein Preisnachlass die Kunden verärgert.