Meine Bestellung *** und Eine Bonuskarte für den Kauf von Patronen ist beigefügt, aber es gab keine Karte.
Am 10. Dezember schrieb ich eine E-Mail an den Kundensupport, habe aber noch keine Antwort erhalten

Bestellung wurde einfach storniert und die Zahlung zurückgeschickt ohne mich in Kenntnis zu setzen.
Erst auf Nachfrage bekam ich eine Antwort.. dann musste ich den Betrag erneut überweisen. Alles sehr umständlich. Schade eigentlich..

Lieferzeit war mit 1 - 3 Wochen angegeben.
1. Rückfrage nach 2 Wochen
2. Rückfrage nach 3 Wochen
3. Rückfrage nach 4 Wochen
immer die gleiche: "***"
Sparen Sie sich (Kosten für) die Hotline, die kann ihnen auch nicht weiter helfen.
MacBook war dann nach 5 Wochen plötzlich da.

Lange Wartezeiten in der Hotline.
Mitarbeiter konnten keine Auskunft zur Lieferung des bestellten Artikels geben bzw. machten widersprüchliche Angaben.

Leider unzureichende Garantieabwicklungen!
Ich habe im Juli einen B&W PX5 Kopfhörer über den Onlineshop gekauft. Der erste ist noch innerhalb der ersten 2 Wochen kaputt gegangen. Aufgrund der Standardrückgabemöglichkeit lief der Umtausch reibungsfrei. Im November ist das Austauschgerät mit ebenfalls mit einem defekten linken Ohrhörer ausgefallen. Bei der Servicehotline wurde mitgeteilt, ein Einsenden ist leider nicht möglich und vorgesehen - ich soll zum nächstgelegenen Shop gehen. Am 17.11. habe ich den Kopfhörer abgegeben - Prognose: 5-7 Werktage, dann kann ich das Austauschgerät abholen. Heute, am 8.12., habe ich angefragt, wo die Reparatur hängt. Offensichtlich ist keine kurzfristige Lieferung durch den Hersteller möglich. Eventuell kann der Shop Ende Dezember beliefert werden - sicher ist das aber nicht. Auch eine Zusendung der Ware nach Hause ist nicht möglich - es ist zwingend im Laden abzuholen.

Dieses Vorgehen empfinde ich als maximal fragwürdig. Warum wird ein Onlinekunde auf den Shop verwiesen? Warum erfolgt keine Benachrichtigung, wenn die voraussichtliche Reparaturzeit um ein vielfaches überschritten wird? Warum kann dem Kunden nicht ein anderes Gerät zur Verfügung gestellt werden? Der Kopfhörer ist auf der Website als lieferbar dargestellt und den Garantieanspruch hat man üblicherweise gegenüber dem Händler...

Zusammengefasst: Kundenorientierung können andere wesentlich besser!

Lieferzeiten nicht wie angegeben. Service, okay.

Mein Konto wurde gleich 2x belastet. Niemand weiß genaues nichts. Buchungsabteilung nur per Mail erreichbar. Keine Eingangsbestätigung.

Habe einen MacBookPro online bestellt und in der Niederlassung in Aachen abgeholt, hat alles und sehr schnell super geklappt. Leider hat mich eine Auszubildende bedient, die mir nicht gesagt hat, dass ich dazu noch einen Adapter kaufen sollte, da es keine USB Anschlüsse an diesem Mac gibt. Das musste ich dann wieder online bestellen und bekam es nach 2 Tagen.

Trotz der erwähnten Dringlichkeit der Bestellung des MacBooks wurde trotz mehrfacher Nachfrage erst nach fast 3 Wochen festgestellt, dass a) schon direkt nach der Bestellung bezahlt wurde und b) daß die Ware schon längst am Lager sei, es aber „versäumt“ wurde, die freizugeben. Wer weiß, wie lange ich noch hätte warten müssen, wenn ich mich beim letzten Anruf hätte abwimmeln lassen, wie es auch erstmal versucht wurde.
So etwas geht überhaupt nicht. Die Unlust in Aktion treten zu müssen, meinte ich jeder Silbe des hotline - Mitarbeiters entnehmen zu können. Das Bemühen, einen Kunden zufrieden zu stellen, sieht für mich anders aus.

Die Rechnungsadresse ist falsch und ich versuche schon seit einer Woche eine korrekte Rechnung zu erhalten. Leider gibt es weder eine Eingangsbestätigung meiner Mail an den Kundenservice und an ***, noch eine Reaktion.

Leider ließ es sich sehr lange auf das Produkt warten.
Bin mit dem Produkt im Großen und Ganzen sehr zu zufrieden. Es läuft flüssig und einwandfrei.

Kundenservice leider nicht zufriedenstellend.
Man wurde immer wieder auf eine weitere Woche vertröstet.

*** Hotline-Mitarbeiterkompetenzen

Einfach schlecht

Der Verkäufer war sehr gestresst, wollte nur schnell verkaufen. Beratung Fehlanzeige. Ich hatte das Gefühl er kannte weder das Sortiment noch die Technik, er musste ständig seinen Kollegen fragen.

Mitte April eine Webcam bestellt. Bei der Artikelbeschreibung stand ein Hinweis, dass die Lieferung bis zu zwei Monate dauern kann. Kreditkarte wurde trotzdem sofort belastet. Geliefert wurde nach über dreieinhalb (!) Monaten. Inzwischen galt die reduzierte Umsatzsteuer. Gravis hat den Preis jedoch nicht gesenkt, sondern den Nettopreis so erhöht, dass die Bruttosumme dem ursprünglichen Preis entsprach. Fazit: Sofort abkassiert, maximale Lieferzeit fast verdoppelt, dafür extra abkassiert. Tolle Leistung.

Wir haben eine Zahlungerinnerung erhalten, obwohl das Geld überwiesen ist. Dann hat sich unsere Buchhaltung mit ihrer Buchhaltung in Verbindung gesetzt und der Fall schien geklärt. Nachdem wir aber dringend das bestellte Material benötigten, fragten wir erneut nach, wann es geliefert wird. Hier wurde uns dann wieder gesagt, das wir ja die Rechnung nicht beglichen hätten.

Spacegrey statt silber. Werde Sendung zurückschicken

Die versendete Ware, war vermutlich schon mal bei einem Kunden, in jedem Fall entsprach die Innenverpackung der Leuchte nicht dem Standard von Philips. Es befanden sich keinerlei Schutzfolien (trotz Hochglanzteilen) auf der Leuchte. Die Zuleitung wurde offensichtlich schon mal geöffnet und mit Rödeldraht erneut gebündelt. Die Bedienungsanleitung wurde auch schon einmal entfaltet. Der Karton kam schon im Inneren klappernd bei mir an. Schlussendlich sind auf dem Gehäuse und dem Netzteil deutliche Kratzspuren sichtbar. Das bin ich von Gravis normalerweise nicht gewöhnt. Wenn ich Neuware bezahle erwarte ich auch solche, andernfalls sollte die Ware entsprechend gekennzeichnet sein. Dann würde nichts gegen einen erneuten Versand sprechen.

Ich habe zwei Bestellungen abgegeben. Eine Bestellung war schon 4 Wochen ohne Status-Update. (Ein Bestell-Artikel der mit 2-6 Wochen angegeben war).
Die zweite Bestellung wurde sofort täglich mit einem Update versehen.
Und als das zweite dann Unterwegs war, wurde bei der ersten Bestellung ebenfalls ein Update auf Versendet gestellt.
Die zwei Pakete kamen mit dem gleichen Postboten zeitgleich an.
Sie wurden auch vom gleichen Logistik-Zentrum versendet.

Den Versand von ***€ habe ich nun zwei mal bezahlt. Obwohl dies hätte besser gelöst werden können.
Wenn die Logistik hierbei etwas besser wäre, würde ich auch mehr Sterne vergeben.

Ansonsten sind die Produkte top und die Preise gehören zu den Besten.

Die Abwicklung des Kaufs war suboptimal. Erst im Ende des Kaufvorgang wurde angeführt, dass die Lieferzeit bis zu 3 Monate betragen kann. Da der Kauf über PayPal abgewickelt wurde, erfolgte die Bezahlung sofort.Eine telefonische Nachfrage nach ca. 2 1/2 Monaten erhielt ich die Auskunft, dass es ja 3 Monate dauern kann und bisher keine Ware eingegangen sei. Nach drei Monaten hatte ich immer noch keine Ware erhalten. Eine erneute Nachfrage brachte lediglich die Auskunft, dass noch keine Ware eingegangen sei. Es dauerte weitere 14 Tage bis die Ware dann endlich eintraf.
***

Ich bin jedenfalls höchst unzufrieden mit der Abwicklung meines Kaufs.

Gravis hat nahezu 2 Wochen gebraucht mir mitzuteilen, dass der bestellt Mac (immerhin ***,- Euro) nicht lieferbar sei. Keine Entschuldigung, kein anderes Angebot, kein Gutschein zur Wiedergutmachung. Einfach Geld zurück und Email, dass Bestellung storniert wurde. Gerade in der heutigen Zeit ein ungenügendes, kundenunfreundliches Verhalten, welches ich beim nächsten Kauf (nicht bei Gravis) zu würdigen weiß. Danke für Nichts!

Rechnung kommt Dienstags mit Angabe Lieferdatum 03.08. Tatsächlich war die Lieferung jetzt 1 Woche unterwegs. Ich kann doch nicht ne Rechnung schreiben und ein Lieferdatum angeben, wenn noch gar nichts geliefer

Geniatech EyeTV Stick T2 Hybrid läuft nicht auf aktuellem Mac (Catalina). Hierfür ist die Software EyeTV Version 4 notwendig, es wird aber nur Version 3 (bis Mojave) mitgeliefert. Vor dem Kauf kein Hinweis auf dieses Problem. Der Geniatech Support reagiert bisher nicht (knapp 2 Monate), obwohl man dort den passenden Freischaltschlüssel erhalten soll. So werden die Bälle hin- und hergeschoben.

Irreführende Werbung, mit dem Einkauf kam eine kostenlose Plastik-Wasserflasche, aber die habe ich nicht bekommen.