Ich war einer Filiale, dort war der gewünschte Artikel nicht vorrätig und man wollte ihn auch nicht für mich bestellen, sondern verwies mich an den Onlineshop. Schade, denn im Onlineshop konnte ich das zwar bestellen, aber nicht an die Filiale liefern lassen, sondern musste *** Euro Porto zusätzlich für eine Lieferung nach Hause bezahlen. Das könnte man kundenfreundlicher lösen, indem man kostenfrei in einer Filiale abholen kann. Zumal der Hinweis des Filialmitarbeiters, doch gleich den Onlineshop zu nutzen, auch nicht gerade hilft, das traurige Verschwinden von Ladengeschäften zu stoppen.

Ware ist ok und gut. Nicht so gut fand ich die lange Lieferzeit von einer Woche.

Leider war die Lieferzeit für die Bestellung sehr lang. Das mag ja sein, aber ich hätte mir gewünscht, dass ich darüber informiert werde und nicht erst nachfragen muss. Außerdem wurde der Rechnungsbetrag schon bei der Bestellung eingezogen. Dennoch wurde auf meine E-Mails immer schnell geantwortet. Somit 3 Sterne...

Ich finde es etwas befremdlich, dass ich eine Rechnung für ein fast *** EUR teures Gerät separat anfordern musste.

Der Zusteller hat leider nicht geklingelt. Ich musste das Paket dann doch selbst abholen. Nicht schlimm, aber doch schade.

Alles so wie bestellt. Nur die sehr sehr lange Lieferzeit ist leider etwas schade.

Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen 13 Tage. Das ist zu lang bei einem als sofort lieferbar beschriebenen Artikel. Erst auf meine Nachfrage knapp 5 Tage nach der Bestellung gingen meine Artikel in den Versand, der bis zum Verschicken auch noch einmal 5 Tage in Anspruch nahm. Die Artikel sind bestens, die Lieferzeiten allerdings inakzeptabel.

Wichtige Hardware aus Bestellung wurde nicht versand, da Zubehör nicht lieferbar war. In der Bestellstrecke und der Bestellbestätigung war nicht deutlich ersichtbar, dass man eine Teillieferung extra beantragen muss. Tel. Support hat meine Bemerkung, das intern als Verbesserungshinweis weiterzugeben, relativiert. Sinngemäß, dass jeder Nutzer das anders wahrnimmt und wünscht. Das ist nicht konstruktiv und wertschätzend. Tatsächlich ist es ein echtes Nutzungsproblem, wenn Teillieferung interpretierbar ist.

Reibungsloser Ablauf der Wermutstropfen war das bei einem Preis von über *** Euro *** Euro Versand bezahlt werden müssen deshalb nur drei Punkte sonst fünf

Am Produkt bzw. Preis über Cooperation Benefit ist rein garnichts auszusetzen. Leider ist die Verpackung des Pad‘s beschädigt, der Umkarton nicht. Es müsste sofort geöffnet werden um einen eventuellen Schaden sofort anzuzeigen. Leider ist das als Geschenk gedachte Pad nun nicht mehr original verpackt Das ist mir nun schon zum zweiten Mal passiert. Vielleicht mal den Versender wechseln ?

Zunächst das Positive: ipad Air incl. cover in einwandfreiem Zustand erhalten. Verpackung und Qualität des Produktes perfekt wie üblich bei Apple.
Nun das Negative: Im online shop von Gravis war angegeben, dass beide Produkte vorrätig sind und innerhalb 2-4 Werktagen lieferbar sind. Zwischenzeitlich erhielt ich eine infomail, dass das Cover nicht vorrätig ist und sich somit der Versand verzögert. Auf Nachfrage wurde mir lapidar erklärt, dass Gravis die Bestellung nur insgesamt vornimmt. Das ich mich eben Gedulden müsse. Nachdem sich in den nächsten Tagen nichts getan hat und ich eine email erhalten habe, dass die Produkte nun vorrätig seien habe ich mich telefonisch erkundigt wann die Lieferung nun erfolgt. Man sagte mir die Lieferung ginge nun raus. Da sich jedoch nichts tat habe ich nach zwei Tagen nochmals angerufen dann wurde mir erklärt nun wäre der Lieferschein geschrieben und die Lieferung würde nun erfolgen. Ich habe dann freundlich aber bestimmt erklärt, dass dies jedoch sehr sonderbar sei und mir dies bereits vor zwei Tagen erklärt wurde. Daraufhin hat der Gravismitarbeiter die Contenance verloren. Ein einfaches „Tut uns leid“ oder das Wort „Enltschuldigung“ wäre völlig ausreichend gewesen, nichts dergleichen „Schade“.

Leider funktionierte die Ladestation nicht, ich vermute einen Defekt an der Steckdose, sah aus wie Billigstware, während die Ladestation wertig wirkte (Wackelkontakt beim Laden).
Ärgerlich: kein Rücksendekleber im Päckchen. Habe das Päckchen in die Filiale gebracht zur Rücksendung, was ich etwas aufwändig fand. Was, wenn es hier keine Filiale gegeben hätte? Eigentlich war ich vorher zufrieden, dieses Mal weniger! Deshalb nur drei Sterne.

Auch wenn bei Bestellung schon absehbar war, dass bei dem bestellten Artikel zu Lieferverzögerungen kommen kann, wäre es dennoch besser gewesen, z.b. den online einsehbaren Bestellstatus hin und wieder zu aktualisieren, als den Kunden über Wochen in Unwissen zu lassen.

Auf die Rückfragen wurde zeitnah eingegangen.

Leider war die Umverpackung vom iPad beschädigt (als ob es runtergefallen und genau auf die Ecke gefallen ist).
Am iPad gab es ein paar Kratzer und Beschädigung an der silbernen Lackierung.
Schicke es morgen (Mittwoch) zurück und hoffe, dass ich schnellstmöglich ein neues iPad bekomme.

Sehr geehrte Damen und Herren,
was mir beim Bestellvorgang als sehr unangenehm aufgefallen ist, war die Modalität des elektronischen Bezahlvorganges. Ich wollte mit meiner Visacard bezahlen. Als alles soweit eingegeben war erschien für mich dann und erst dann völlig überraschend die Aufforderung nun auch noch meine Kontodaten meiner Bank anzugeben. Bislang habe ich anstandslos überall mit meiner Visacard bezahlen können. Kein Hinweis Ihrerseits zuvor, daß die Visacard bei Ihnen zur Legitimation nicht ausreicht. - Mein erster Gedanke war, daß ich unrechtmäßig von dritter Seite ausgespäht werden sollte. Ein Anruf bei Ihrem Telefonservice führte auch nicht weiter.
Ich habe mich dann zu einer Vorauszahlung per Ba nküberweisung entschieden.
Auch im Nachhinein bin ich noch immer ungehalten, das nirgendwo innerhalb des Bestellvorgangs ein Hinweis zu finden ist, daß von Ihnen stillschweigend vorausgesetzt ist, daß man Telefonbankingkunde sein muß, um mit einer Visacard zahlen zu können. - Es soll ja tatsächlich noch Leute geben, die kein Telefonbanking machen.
Aber etwas Positives soll zum Abschluß nicht fehlen: Ich hatte eine Nachfrage zu meiner Bestellung, was von einer Ihrer Mitarbeiterinnen kompetent und angenehm vermittelt geklärt wurde.
***

Ware ordentlich geliefert
Brief mit der Rechnung war offen!!!
So etwas darf nicht passieren!!!
Ware in sehr guter Qualität!

4 Wochen Lieferzeit war etwas lang ... nächstes mal frage ich früher nach!

erst nachdem ich eine mail mit meiner Rückfrage gesendet hatte ging die Auslieferung los, so mein Eindruck. Bis dahin hatte ich leider leine Infos zum Lieferstatus bekommen, Schade.

Absolut schlecht gemacht. Eine super dünne Karte in einem ***€ Paket zu versenden ist schon echt eine schlechte Leistung. Das wäre auch via Mail gegangen.

Die bei der Bestellung angegebene Rechnungsadresse wurde bei allen Benachrichtigungen (Bestellbestätigung sowie Auftragsbestätigung) verwendet, nicht jedoch bei der letztlich zugestellten Rechnung. Die Bitte auf Korrektur wurde abgewiesen.

Nach abschluss des vertrags, wurde eine zusätzliche Zahlung für einen angeblichen „bundlepreis“ veranschlagt. Dieser sei nicht bei angebotseinstellung konfiguriert worden. Mitlerweile wurde dieser „bundlepreis“ immernoch nicht nachgepflegt. Klingt für mich nach ***.
Ansonsten war alles ok

Das Bestellsystem ist dringend zu überarbeiten. Die bereits eingetragenen Formulardaten sind bei jedem Zurück wieder gelöscht und müssen erneut eingetragen werden. Die Ausführung der Bestellung (Lieferung Verpackung Sendungsvervolgung) war vorbildlich.

Die Bestellung an sich war wie immer fix und reibungslos.
Der Artikel entsprach nicht meinen Vorstellungen.
Ich stellt mich 30 Min in die Schlange vor dem Gravis Shop in Dortmund um die Bestellung zu reklamieren.
Endlich an der Reihe schickte man mich wieder weg mit dem Hinweis, das online gekaufte Artikel nicht im Shop zurückgegeben werden können, auch könne man diesen Artikel nicht für mich einschicken.
Ich bin enttäuscht von Gravis, so wenig Multichannel und so wenig Vernetzung zwischen online und offline!

Website unübersichtlich.
Viele MacBooks werden angeboten.
Die jeweiligen Konfigurationen lassen sich zwar anhand der Preise erahnen.
Ein Konfigurator zur Auswahl der persönlichen Wünsche mit anschließender Preisangabe (ggf. zusätzlich hinterlegtes Angebot) wäre übersichtlicher.
Insbesondere, weil nicht alle möglichen Konfigurationen in der Liste erscheinen.

Normalerweise kenne ich von Gravis einen 5-Sterne Service, in diesem Fall war die gelieferte Ware aber leider defekt (Netzteil hatte großen Riss schon aus der Verpackung heraus). Auch wenn das natürlich passieren kann, war es ärgerlich.