Geben Sie bitte auf Ihrer Internetseite die zusätzlich anfallenden Kosten bei der Lieferung über DHL per Nachnahme an. Auf diese Mehrkosten wird erst in der E-Mail-Bestätigung hingewiesen. Das ist zu spät. Auf der Website steht nämlich, dass bei Nachnahme keine weiteren Kosten anfallen.
Die telefonische Hotline war sehr pampig und wenig kooperativ, unterbreitete von sich aus keine Lösungsvorschläge. Zudem wurde keine E-Mail-Benachrichtigung zum Stand der Dinge beziehungsweise zur Bestätigung der Änderung bei der Versandart geschickt. Dazu war eine erneute Anfrage nötig.

Ich habe mir kurz nach Erscheinen des neuen MacBook Pro das alte Modell gekauft. Als ich deswegen im Laden in Frankfurt war, sagte man mir dort, dass keine alten Modelle mehr vorrätig seien.
Also habe ich über den Online-Shop bestellt, wo mir zu meiner Überraschung angezeigt wurde, dass auch im Laden-Geschäft in Frankfurt noch einige Restposten des von mir gewünschten Modells vorrätig seien.
Entweder wurde mir also im Laden eine falsche Auskunft erteilt, oder die Anzeige im Online-Shop stimmte nicht. Da lässt sich bestimmt noch etwas verbessern.

Diese Bewerterei von Standardkleinkramkäufen...
Mein Kundenwunsch wurde befriedigt, nicht mehr und nicht weniger. Und sobald ich nicht sage, es sei mindestens gut, muss ich noch mehr sagen.
Also nochmal: Mein Kundenwunsch wurde befriedigt.

Artikeln unterschiedlicher Hersteller sollten nicht unauffindbar in eine Herstellerabhängige Verpackung verpackt werden.

Kundenservice ist gut, grundsätzlich würde ich Gravis weiter empfehlen.

Zu hohe Versandkosten (5,99EUR) bei Bestellung einer GRAVIS Ideenkarte und einer iTunes Karte. Versand erfolgte in einem Umschlag, dessen Kosten inkl. Porto die bezahlten Versandkosten (5,99EUR) nicht Wert waren.

ich habe keine Benachrichtigung bekommen, als die Ware versendet wurde.
Die Zugabe für einen Ipod, der Gutschein war nicht einlösbar, da es keine Teile für den Ipod über den Gutschein gab, sondern nur für das Iphone. Versandkosten verhältnismäßig hoch

Ware ist o. k., Lieferung hat relativ lange gedauert. iPod wurde in einer zerknüllten Luftpolstertasche versandt. Für die hohen Versandtkosten könnte man eine bessere Verpackung wie z. B. bei * erwarten.

Sehr lange Lieferzeit.

Nach 2 Wochen noch keine Nachricht, wann der Artikel lieferbar ist.

Guten Tag,

ich habe die Ware erhalten, aber mir fehlt immer noch die Rechnung.
Bitte lassen Sie mir die Original Rechnung umgehend zukommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf R.

Originalverpackung (nicht Transportverpackung) war beschädigt
Lieferzeit von 1 Woche für Lagerware zu lang

--- Eine Beschwerde ist ein Geschenk, denn Sie gibt uns die Möglichkeit besser zu werden. ---

Ich habe einen defekten Artikel, habe angerufen und wurde auf eine Mailadresse verwiesen und musste noch mal alles schriftlich machen. Von dort habe ich dann nach gefühlt über eine Woche einen Rückliferungsschein erhalten und sollte noch mal ein Schreiben beilegen.

Das Vorgehen ist für ein Online Handel nicht mehr zeitgemäß und dauert viel zu lange. Ich habe immer noch keinen Ersatz für den fehlerhaften Artikel.
Fragen:
1. Warum gibt es auf der Webseite keine Erklärung wie die Rückgabe abläuft?
2. Warum kann der Mitarbeiter am Telefon den Vorgang nicht gleich erfassen und verweist mich an eine Mailadresse?
3. Warum wird ein Rücklieferungsschein zugeschickt?
4. Warum muss ich, obwohl schon am Telfon erzählt und in einer mail geschrieben dem Artikel noch mal ein Schreiben beilegen?
5.Und warum soll ich hier in dem Formular meine Bestellnummer noch mal angeben, obwohl die Mail die ich erhalten habe und auch diesen Link enthielt auch mit der Bestellnummer versehen war? Die kann mam doch übernehmen.

Das wirkt alles sehr, sehr unproffesionell. Die Kundenkommunikation und logistischen Abläufe sind nett ausgedrückt "suboptimal".

Viel Erfolg beim verbessern, denn das ist dringend erforderlich.

Viele Grüße
Henning Kunze